# Consignes automatiques : ouvrir vos casiers aux produits 18+ > Un retrait en consigne automatique ne permet pas, aujourd’hui, de vérifier l’âge de la personne qui ouvre le casier. Pour accepter des produits à âge réglementé, le contrôle doit se placer entre le scan du QR code de la consigne et l’ouverture du casier. Avec AgePass, le client vérifie son âge par scan du visage sur son téléphone, le casier ne s’ouvre que si l’âge est validé, et chaque étape est horodatée et archivée. Source : https://www.agepass.fr/blog/verification-age-consigne-automatique-operateurs · Publié le 2026-10-15 · Mis à jour le 2026-10-15 ## Définition : la vérification d’âge en consigne automatique **La vérification d’âge en consigne automatique est le contrôle, au moment du retrait et sans personnel, que la personne qui ouvre le casier a l’âge requis pour obtenir le produit qu’il contient.** Elle conditionne l’ouverture du casier au résultat du contrôle. Ce guide s’adresse aux réseaux de consignes, aux enseignes qui exploitent des casiers en magasin et aux fabricants ou intégrateurs de casiers. ## Pourquoi les produits à âge réglementé restent hors des consignes Le retrait autonome repose sur un principe simple : quiconque détient le bon code ouvre le bon casier. Ce principe fonctionne pour un colis ordinaire. Il ne fonctionne pas pour un produit interdit aux mineurs, comme l’alcool ou le CBD. Face à ce problème, deux réponses existent aujourd’hui : - **exclure ces catégories** du retrait en consigne, ce qui ferme un canal de vente à l’enseigne ; - **les accepter sans contrôle au retrait**, ce qui laisse un trou dans le parcours de vente. Les règles applicables dépendent du produit et doivent être vérifiées avec un conseil juridique. ## Pourquoi une case cochée ou un code SMS ne prouvent pas l’âge Les contrôles faits en amont du retrait ont une limite commune : ils ne portent pas sur la personne qui se tient devant le casier. 1. **La case « J’ai plus de 18 ans » à la commande** est une déclaration de l’acheteur. Personne ne la vérifie. 2. **Un contrôle à la commande**, même plus poussé, porte sur l’acheteur. L’acheteur et la personne qui retire peuvent être différents. 3. **Le code de retrait par SMS ou e-mail** prouve que la personne détient le code. Un code se transfère en quelques secondes, y compris à un mineur. Seul un contrôle placé au moment du retrait porte sur la bonne personne, au bon moment. ## Où placer le contrôle d’âge dans le flux de retrait ? Le contrôle s’insère entre le scan du QR code et l’ouverture du casier. Le reste du flux ne change pas. 1. **Commande.** Le client commande comme d’habitude. 2. **Scan du QR code.** Au casier, le client scanne le QR code de la consigne. Une page web s’ouvre sur son téléphone, sans application à installer. 3. **Vérification d’âge.** Guidé par le retour caméra, le client centre son visage à l’écran. AgePass vérifie son âge automatiquement, en quelques secondes. 4. **Ouverture.** Si l’âge est validé, l’autorisation d’ouverture est transmise au casier. Sinon, le casier reste fermé. 5. **Remise et preuve.** Un jeton de conformité horodaté est généré pour la remise et archivé. AgePass vérifie uniquement l’âge, par scan du visage. AgePass ne vérifie pas l’identité du client. L’intégration se fait via API, sans remplacer les casiers ni le logiciel existants, et sans changer le parcours client en dehors de l’étape de vérification. Les fonctionnalités sont détaillées sur [la page d’accueil](/#features). ## Comparatif des options pour les produits à âge réglementé | Option | Contrôle porte sur la personne qui retire | Fonctionne sans personnel | Preuve horodatée par remise | | --- | --- | --- | --- | | Pas de contrôle | Non | Oui | Non | | Contrôle à la commande (case cochée ou déclaration) | Non | Oui | Non | | Remise en main propre au comptoir | Oui | Non | Non | | Contrôle au casier par scan du visage (AgePass) | Oui | Oui | Oui | La remise en main propre contrôle la bonne personne, mais supprime l’intérêt du retrait autonome. Le contrôle au casier conserve le retrait autonome et ajoute le contrôle. ## Qui porte l’obligation : l’opérateur ou le vendeur ? L’obligation de ne pas vendre certains produits aux mineurs pèse d’abord sur le vendeur. La répartition exacte des responsabilités entre enseigne et opérateur de consigne dépend du contrat et doit être vérifiée avec un conseil juridique. En pratique, les rôles se répartissent ainsi : - **L’enseigne ou le vendeur** décide quelles catégories de produits sont soumises au contrôle et fixe le seuil d’âge de chaque catégorie, parmi les paliers proposés par AgePass : plus de 8, 13, 16, 18, 21, 25 ou 30 ans. Seules les commandes des catégories choisies déclenchent le scan du visage : les autres retraits ne changent pas. - **L’opérateur de consigne** fournit un casier capable de conditionner l’ouverture au résultat du contrôle. - **L’intégrateur ou le fabricant** connecte la vérification d’âge au système d’ouverture, via API. Pour l’opérateur, le contrôle au casier est un service supplémentaire à proposer aux enseignes : il permet d’accepter des catégories jusqu’ici exclues. ## Que se passe-t-il si l’âge n’est pas validé ? Si AgePass ne valide pas l’âge du client, le casier reste fermé et le produit ne peut pas être retiré. Aucune autorisation d’ouverture n’est transmise au casier. Le refus est lui aussi horodaté et archivé dans le journal de conformité. Un client majeur dont l’âge n’a pas été validé peut refaire immédiatement le scan du visage. Si le casier reste fermé, le colis y reste. La suite (remise au comptoir après contrôle, retour à l’expéditeur, remboursement) relève de la procédure de l’enseigne et de l’opérateur. Cette procédure est à définir avant le lancement d’un pilote. ## Quelle preuve conserver pour un audit ? Une preuve utile répond à une question : cette remise a-t-elle été précédée d’une vérification d’âge réussie ? AgePass horodate et archive chaque étape du retrait : - le scan du QR code ; - la vérification d’âge ; - l’ouverture du casier ; - la remise du produit ; - les refus, le cas échéant. Chaque remise reçoit un jeton de conformité horodaté. Les preuves sont conservées avec un accès protégé et le journal de conformité est exportable pour un audit. ## Checklist : préparer un pilote en consigne automatique Avant de lancer un pilote, l’opérateur et l’enseigne gagnent à répondre ensemble à ces questions : 1. **Quelles catégories de produits ?** Alcool, CBD ou autres produits à âge réglementé : la liste détermine les commandes qui déclenchent le contrôle. 2. **Quel seuil d’âge pour chaque catégorie ?** AgePass propose sept paliers : plus de 8, 13, 16, 18, 21, 25 ou 30 ans. Le palier dépend du produit et de la réglementation applicable, à confirmer par le vendeur. 3. **Quels sites pilotes ?** Un ou quelques points de retrait existants, représentatifs du réseau. 4. **Quel parcours en cas d’échec ?** Procédure pour un colis non retiré après un refus. 5. **Quelles obligations RGPD ?** Le responsable de traitement doit identifier sa base légale, informer les personnes et vérifier si une analyse d’impact (AIPD) est nécessaire. Le pilote AgePass est gratuit pendant 2 mois, sans engagement, configuré sur un point de retrait existant et sans nouveau matériel. Le détail des offres est sur [la page tarifs](/#pricing). Pour situer le marché des consignes en France, voir [notre article sur le nombre de consignes automatiques](/blog/nombre-consignes-automatiques-france). ## À retenir - Le retrait en consigne ne contrôle aujourd’hui que la détention d’un code, pas l’âge de la personne qui retire. - Une case cochée, un contrôle à la commande ou un code SMS ne portent pas sur la personne présente au casier. - Le contrôle d’âge se place entre le scan du QR code et l’ouverture : si l’âge n’est pas validé, le casier reste fermé. - Chaque étape est horodatée et archivée, avec un jeton de conformité par remise et un journal exportable. - AgePass s’intègre via API, sans changer les casiers ni le logiciel, et se teste gratuitement pendant 2 mois. ## Voir le parcours sur vos casiers Une démo de 30 minutes en visio montre le parcours complet, du scan du QR code à l’ouverture du casier. [Réservez une démo](/demo) pour étudier l’intégration sur votre réseau, ou [rejoignez la liste d’attente](/register) pour lancer un pilote gratuit de 2 mois. ## Questions fréquentes ### Comment vérifier l’âge du client au retrait d’un colis en consigne automatique ? Le contrôle se place entre le scan du QR code de la consigne et l’ouverture du casier. Avec AgePass, le client scanne le QR code, une page web s’ouvre sur son téléphone sans application, il centre son visage à l’écran et son âge est vérifié automatiquement en quelques secondes. L’autorisation d’ouverture n’est transmise au casier que si l’âge est validé. ### Faut-il remplacer les casiers ou le logiciel de la consigne ? Non. AgePass s’intègre via API, sans remplacer les casiers ou bornes existants et sans refonte du système d’information. ### Que se passe-t-il si l’âge du client n’est pas validé au casier ? Le casier reste fermé et le produit ne peut pas être retiré. Aucune autorisation d’ouverture n’est transmise au casier. ### Un code de retrait envoyé par SMS prouve-t-il l’âge du client ? Non. Un code de retrait prouve que la personne détient le code, pas qu’elle a l’âge requis. Le code peut être transféré à un tiers, y compris à un mineur. ### Peut-on tester AgePass sur une consigne existante ? Oui. AgePass propose un pilote gratuit de 2 mois, sans engagement, configuré sur un point de retrait existant. L’inscription se fait sur la liste d’attente, à l’adresse agepass.fr/register.